Mestre das Vendas: afinal, quem são os seus clientes hoje?

O mercado está em constante mudança, mas será que você está mesmo preparado para ela? Confira a seguir as 10 principais características dos clientes no ambiente econômico atual e descubra: afinal, quem são os seus clientes hoje?

1) Seus clientes estão cada vez mais conectados – Twitter, Facebook, Linkedin, Youtube, WhatsApp. E falando abertamente sobre suas experiências de compra.

2) Clientes, hoje, pesquisam cada vez mais na internet antes de comprar de você. Google! Bing! E comparam preços! Preço não é o único fator, mas é claramente muito importante e você precisa, como vendedor, aprender a vender mesmo que não tenha o preço mais baixo. (Veja item 5).

3) Qualificam muito melhor seus fornecedores e se preparam muito melhor para comprar do que vendedores e empresas qualificam seus clientes e se preparam para vender.

4) Valorizam cada vez mais a praticidade, a agilidade e a facilidade de fazer compras com você.

5) São fortemente orientados para VALOR, lembrando sempre que a equação de VALOR é igual a BENEFÍCIO/PREÇO (benefícios divididos pelo preço). Ou seja: ou seus benefícios são muito ALTOS (fortes, claramente definidos e muito bem comunicados), ou a parte de baixo da equação é que vai sofrer (preço BAIXO!).

6) Clientes hoje entendem que o relacionamento não termina depois da compra.

7) Esperam que você os eduque e ensine a comprar melhor, a usar melhor o produto, a tirar o máximo de proveito de serviços, a saber de novidades, tendências, lançamentos e novas ideias.

8) Provavelmente sabem mais sobre a concorrência do que você.

9) Clientes hoje compram 24 horas por dia, 7 dias por semana.

10) São extremamente céticos. Prove! (Dica do Raul: use testemunhais e depoimentos de clientes satisfeitos).

Com esses tópicos, é a hora de fazer uma autoavaliação na sua empresa ou com seus colegas de trabalho. Para o seu setor, existe mais algum item que é importante? E que nota você daria a si mesmo – e também para a sua empresa – em termos de preparo para lidar com essa nova realidade?

Raúl Candeloro
Imagem: freeimages.com/Piotr Bizior

Informações do Autor

Bruna Borgheti

Jornalista formada pelo Bom Jesus/Ielusc, de Joinville-SC, é acadêmica do curso de Letras da UniCesumar. À frente da redação das publicações do Grupo Dom7, faz a edição e curadoria de conteúdo do site e já teve suas aventuras pelo mundo corporativo, mas gosta mesmo é de um documento de Word em branco. Tem sugestões pra dar? É ela que você está procurando. Entre em contato pelo [email protected]

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